Порядок рассмотрения обращений граждан в ФГБОУ ВО Пермский государственный медицинский университет имени академика Е.А. Вагнера установлен и регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Требования к письменному обращению:
Гражданин в своем письменном (электронном) обращении обязан указать:
- Наименование организации, в которое направляет обращение, и (или) фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность.
- Свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии)
- Почтовый (электронный) адрес, по которому должны направить ответ, уведомление о переадресации обращения или иная корреспонденция
- Суть предложения, заявления или жалобы
- Личную подпись и дату
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к обращению документы и материалы в электронной форме или их копии.
Важно:
- Рассмотрение не осуществляется для обращений, в которых присутствуют угрозы, нецензурные или оскорбительные выражения, направленные на должностное лицо или членов его семьи
- Неподдающиеся прочтению обращения не рассматриваются и не перенаправляются. Гражданин уведомляется об этом в течение 7 дней, если его адрес и ФИО можно разобрать
Направление, регистрация и рассмотрение обращения
- Гражданин направляет обращение непосредственно в то учреждение, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов
- Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления
- Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением об этом гражданина
Практические рекомендации для подачи обращения:
- Четко формулируйте суть обращения: Укажите, что именно вас не устраивает, какие действия (или бездействие) вы обжалуете, какие меры просите принять
- Указывайте корректные данные: Проверьте правильность указанного почтового адреса или адреса электронной почты для получения ответа. Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой оно было получено, если автор отдельно не указал предпочтительный способ ответа
- Соблюдайте деловой стиль: Избегайте оскорбительных выражений, нецензурной лексики. Изложение должно быть понятным и по делу
- Прикладывайте доказательства: Если у вас есть документы, подтверждающие ваши слова (фото, сканы договоров, ответы и т.д.), приложите их к обращению
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется в определенные дни по предварительной записи
С днями и часами приема можете ознакомиться в прикрепленных документах ниже: